Políticas de Trocas e Devoluções

 

Na Tênis Divas, nossa prioridade é proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes, desde a seleção de produtos até o processo de devolução. Comprometemo-nos em oferecer um atendimento diferenciado, otimizando cada etapa para garantir a satisfação de nossos clientes.

 

Prazo de Devolução:

Conforme a legislação vigente, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento. Durante esse período, a Tênis Divas se compromete a avaliar e atender todas as solicitações de acordo com as condições estabelecidas neste documento.

Trocas por Numeração ou Modelo:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do artigo 49 (Lei 8.078/1990), o lojista não tem obrigação de efetuar a troca de produtos devido a escolhas inadequadas de numeração ou modelo, a menos que o produto apresente um vício ou defeito comprovado. No entanto, na Tênis Divas, nosso principal objetivo é proporcionar boas experiências e manter um padrão de qualidade em todas as etapas da sua compra. Portanto, nos esforçamos para atender às solicitações de trocas de numeração ou modelo sempre que possível e que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos contados a partir da data do recebimento da compra. Para que esse procedimento seja concedido, o consumidor se encarrega com os custos adicionais de frete. Pedimos aos nossos clientes que considerem essa abordagem ao devolverem os produtos e que sigam todas as nossas orientações de envio para manter nosso padrão de qualidade do início ao fim.

Política para Produtos em Promoção ou Oferta

Produtos adquiridos em promoção ou ofertas especiais, como Black Friday, não são elegíveis para cancelamento ou devolução, salvo em casos que atendam às disposições do Código de Defesa do Consumidor, como defeitos que tornem o produto impróprio para uso ou situações em que o direito de arrependimento seja aplicável, respeitando o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC. Essa política visa garantir a transparência e o equilíbrio entre as condições promocionais oferecidas e os direitos do consumidor.

Nosso Compromisso com a Qualidade:

Compreendemos a importância dos princípios gerais relacionados à qualidade e garantia de produtos. Ao lidar com um item a ser devolvido, é fundamental respeitar a prática comum e responsável de não danificar o item. Esta abordagem está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que visa proteger os direitos e interesses dos consumidores.

Etiquetas, Lacres e Embalagem:

Para garantir uma devolução eficaz e em conformidade com as normas legais, é essencial que todos os produtos devolvidos estejam acompanhados de suas etiquetas/lacres sem terem sido removidos e as embalagens originais. Isso inclui a preservação da qualidade do produto, assegurando que ele possa ser reutilizado por outros consumidores.

Processo de Devolução em Duas Etapas:

Na Tênis Divas, simplificamos o processo de devolução em duas etapas essenciais para garantir uma experiência eficiente e de qualidade, em conformidade com o Código do Consumidor.

Primeira Etapa - Análise de Requisitos Pré-Envio:

A primeira etapa consiste na análise de cumprimento dos prazos e requisitos prévios que estejam dentro da legislação do consumidor. Nossa equipe verifica se todas as exigências legais estão sendo atendidas antes do envio da devolução. Isso inclui garantir que o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto esteja sendo respeitado.

Segunda Etapa - Avaliação da Devolução Recebida:

A segunda etapa do processo ocorre após recebermos a mercadoria devolvida. Nossa equipe de controle de qualidade realiza uma análise minuciosa das condições do produto devolvido. Verificamos a integridade do produto, incluindo seus acessórios e embalagens originais. Além disso, asseguramos que o item não tenha sido comprometido por adições de fitas adesivas e etiquetas, oque possam prejudicar a integridade do produto e

Procedimento de Embalagem:

Para garantir a segurança e a integridade do produto durante o processo de devolução, solicitamos que todos os itens a serem devolvidos sejam embalados dentro de uma segunda embalagem. Podendo ser a mesma embalagem que enviamos de plástico (rosa ou cinza), ou um sacola plástica daquelas pretas (sanito). garantindo que o produto retorne a nós nas mesmas condições em que foi entregue.

Instruções Importantes ao Iniciar o Processo de Trocas e Devoluções:

Estamos empenhados em oferecer um processo de trocas e devoluções transparente e eficiente. Caso deseje iniciar um processo de troca ou devolução, é fundamental seguir as seguintes etapas:

- Envie um e-mail para financeiro@tenisdivas.com.br com as seguintes informações:

• Nome Completo
• CPF
• Número do Pedido
• Tipo de Devolução (Troca ou Cancelamento)
• Em caso de trocas, informe o modelo que será trocado

 

Escolha do Tamanho Adequado:

Para garantir sua satisfação, recomendamos escolher o tamanho correto ao comprar. Consulte nossas tabelas de medidas disponíveis em cada produto, para um ajuste perfeito, podendo também medir uma palmilha que você já use ou fazendo a medida dos seus pés.

A escolha certa desde o início evita trocas extras, o que beneficia você e a logística. Estamos à disposição para fornecer informações e garantir sua escolha correta.

Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida sobre tamanhos antes da compra.

Pedidos com Retirada em Loja:

Para pedidos realizados no site com a opção de retirada em loja, informamos que não oferecemos a possibilidade de troca ou cancelamento. Pedimos que os clientes verifiquem atentamente seus pedidos antes de concluir a compra para garantir que todos os detalhes estão corretos.

Informações Importantes:

1) É necessário seguir todas as etapas mencionadas acima até o fim do processo. Caso recebamos uma devolução sem que tenha sido efetuada uma solicitação por meio do contato informado ou em caso de descumprimento dos prazos estabelecidos, a devolução não será efetuada. Isso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que visa garantir que o estabelecimento tenha procedimentos claros para todos os tipos de devoluções, assegurando um processo justo e transparente.

Agradecemos por escolher a Tênis Divas e por sua compreensão em relação à importância das práticas de trocas e devoluções, sempre alinhadas com as leis vigentes.

 2) Se em uma compra de 2 (dois) produtos, for utilizado o cupom "SEGUNDOPAR" (cupom condicional à compra de 2 ou mais produtos), e posteriormente for solicitado o cancelamento parcial dos itens, resultando em um pedido com apenas 1 produto remanescente, o desconto será retirado, uma vez que a concessão desse desconto não é mais atendida. Mas caso a compra ainda permaneça com 2 ou mais produtos, o desconto será permanecido.